Trocas e Devoluções

1. Política de Trocas e Devoluções - Lojas CIKALA®

Esta política aplica-se a todos os produtos vendidos e entregues pela Lojas CIKALA® e tem por objetivo garantir os direitos do cliente com transparência e segurança jurídica para ambas as partes.

2. Canais para solicitações

As solicitações de trocas, devoluções e cancelamentos devem ser feitas por:

2.1 E-mail : sac@cikala.com.br
2.2 WhatsApp : (11) 2082-4441
2.3 Telefone : (11) 2082-4444

3. Horário de atendimento:

3.1 Segunda a Quinta-feira: 08:30h às 17:30h
3.2 Sexta-feira: 08:00h às 17:00h
3.3 Sábado: 08h às 12h

• Aos Sábados após 12h, Domingos e Feriados, as solicitações serão respondidas no próximo dia útil.

4. Garantia Legal, Vício Oculto e Defeito de Fabricação

4.1 De acordo com o art. 26 do CDC:

4.1.1 - Produtos duráveis: 90 dias corridos a partir do recebimento.

4.1.2 - O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

4.1.3 - O produto não tenha sido usado ou adquirido sob encomenda, personalização ou sob medidas disponibilizadas, confirmadas e aceitas pelo cliente via aceite, e-mail e/ou Whatsapp.

4.1.4 - Esteja em perfeitas condições, tal qual recebido, com nota fiscal e embalagem original.

4.1.5 - Em caso de vício oculto ou defeito de fabricação, o prazo de 90 dias corridos inicia‑se na data em que o defeito for constatado e comunicado mediante envio de mensagens para o SAC via e-mail: sac@cikala.com.br e Whatsapp: (11) 2082-4441, documentos, informações, fotos e vídeos e aprovação prévia da Lojas CIKALA®, para que possamos proceder com reparo, troca ou devolução, conforme o art. 18 do CDC. Expirado o prazo da garantia, todas as solicitações passarão a seguir apenas as disposições da legislação vigente, sem extensão do prazo de garantia.

5. Produtos sob medida e personalizados

5.1 Estão excluídos do direito de arrependimento (art. 49, parágrafo único).

5.2 Em casos excepcionais, se aceita a devolução por liberalidade da Lojas CIKALA®, incidirá taxa de até 50% sobre o valor do produto para cobrir custos informados e aceitos pelo cliente.

5.3 O frete não é reembolsado e a logística reversa é de responsabilidade integral do CLIENTE.

5.4 A devolução deverá ser autorizada previamente pela Lojas CIKALA®, mediante envio de mensagens contendo documentos, informações, fotos e vídeos para o SAC via e-mail: sac@cikala.com.br e Whatsapp: (11) 2082-4441. 6. Compras com retirada em loja

6. Compras com retirada em loja

6.1 A Lojas CIKALA®, inspecionará regularmente os produtos no ato da venda e retira, se assim desejar o cliente, salvo declaração expressa do cliente contendo o seu aceite e ciência de que não deseja inspecionar os produtos, hipótese em que não caberá o direito de arrependimento da compra.

6.2 Havendo conferência presencial, considera-se transação presencial perfeita, sem direito ao arrependimento.

7. Entrega e conferência do produto

7.1 Fica estabelecido que a mercadoria deverá ser conferida no momento da entrega, observando a integridade da embalagem, a quantidade, o estado físico dos produtos e a conformidade com o pedido realizado.

7.2 Nos termos do art. 6º, inciso III, e do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o CLIENTE declara estar ciente de que é sua responsabilidade, ou de seu representante autorizado (terceiros, motoristas, transportadoras, entre outros), realizar a conferência da mercadoria no ato da entrega, seja em loja, balcão ou no local indicado para recebimento.

7.3 Em caso de constatação de embalagem violada, produto danificado, item em desacordo ou divergência de quantidade, o CLIENTE deverá:

7.3.1 - Registrar imediatamente a ocorrência na nota fiscal, no canhoto ou no comprovante de entrega (ex.: “embalagem violada”, “produto avariado”, etc.);

7.3.2 - Recusar o recebimento da mercadoria danificada ou em desacordo;

7.3.3 - Informar o ocorrido à Lojas CIKALA® via e-mail sac@cikala.com.br e no Whatsapp (11) 2082-4441 em até 24 (vinte e quatro) horas a contar da tentativa de entrega e aguardar o contato do SAC, em horário comercial, para solucionar o caso.

7.3.4 - A ausência de ressalvas no ato da entrega implica na aceitação integral da mercadoria, conforme os princípios da boa-fé e da responsabilidade objetiva previstos no CDC, isentando a Lojas CIKALA® de eventuais reclamações futuras quanto a avarias ou inconformidades aparentes.

8. Variação dimensional

8.1 Produtos podem apresentar variação de até 5% nas medidas, em razão do processo produtivo, nos termos do art. 18, §1º do CDC.

8.2 Assim sendo, não serão justificativas validas para devolução.

9. Cancelamento de pedidos

9.1 Pode ser solicitado antes do envio.

9.2 Se já despachado, será necessário aguardar a devolução e avaliação técnica para possível estorno total, parcial ou não.

9.3 O estorno será feito no mesmo meio de pagamento em até 30 dias corridos após confirmação da devolução.

10. Procedimento de devolução

10.1 Enviar mensagens por e-mail e Whatsapp contendo:

10.1.1 - Nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

10.1.2 - Fotos e vídeos.

10.2. Condições:

10.2.1 - Produto sem uso, limpo, seco e completo.

10.2.2 - Com nota fiscal e embalagem original.

10.2.3 - Produtos molhados, usados ou danificados por instalação incorreta não serão aceitos.

11. Custos de frete

11.1 Devoluções no prazo legal (7 dias): frete gratuito.

11.2 O Cliente declara estar ciente de que na hipótese de devolução acima, deverá comparecer em uma agência dos correios para despachar os produtos ou comparecer na sede da Lojas CIKALA®.

11.3 Fora desse prazo: frete por conta do cliente.

11.4 Produtos com defeito: frete por conta da Lojas CIKALA®, conforme art. 18 do CDC.

12. Análise e reembolso

12.1 Análise em até 5 dias úteis após chegada.

12.2 Reembolso em até 30 dias corridos após aprovação.

12.3 Caso não aprovado, cliente será notificado pelo e-mail ou WhatsApp e terá prazo de 30 dias corridos para retirada ou autorização para despacho dos produtos. Após esse prazo, o produto poderá ser descartado de forma ambientalmente correta.

13. Trocas permitidas nos casos de:

13.1 Produto divergente, com defeito ou incompleto.

13.2 Solicitação deve ser feita por mensagens via e-mail: sac@cikala.com.br e Whatsapp: (11) 2082- 4441, com fotos e medição precisa com uma trena, se for o caso.

13.3 Análise em até 5 dias úteis.

13.4 Produto substituto pode ser enviado após recebimento e validação do item devolvido ou não, após análise técnica.

14. Instalação e despesas relacionadas

14.1 Ausência de reembolso

14.1.1 - A Lojas CIKALA® não se responsabiliza por quaisquer custos ou despesas ligadas a instalação, desinstalação, remoção, montagem, deslocamento de profissionais, aluguel de equipamentos ou adequação do local, muito menos por danos materiais ou morais decorrentes de supostos vícios dos produtos. Tais valores permanecem integralmente a cargo do cliente.

14.2 Verificação prévia obrigatória

14.2.1 - A Lojas CIKALA®, recomenda com veemência que o cliente ou o terceiro contratado, realize a conferência dos produtos antes de qualquer manuseio, corte, costura, furação, fixação e outros processos que envolvam instalação do produto. O cliente, ou o terceiro contratado, deve conferir as dimensões, cor, integridade física e ausência de defeitos do produto. Reclamações sobre vício aparente devem ser feitas em até 90 dias após a entrega (art. 26, II, CDC).

14.3 Procedimento em caso de vício oculto

a) Suspender imediatamente a instalação ou o uso;
b) Registrar fotos e vídeos do defeito, se necessário com medição aparente;
c) Notificar a Lojas CIKALA® via e-mail: sac@cikala.com.br e Whatsapp: (11) 2082-4441 em até 72 horas da constatação;
d) Aguardar instruções de devolução, troca ou reparo do produto.

14.4 Recomendações adicionais

14.4.1 - Utilize profissional qualificado para instalação, sobretudo em coberturas de imóveis, estruturas metálicas e bens de alto valor.

14.4.2 - Siga rigorosamente o manual técnico e as instruções de conservação — alterações não autorizadas, uso fora da especificação ou exposição a agentes químicos/extremos climáticos configuram mau uso e afastam a garantia.

15. Prazos para solução de trocas

15.1 A Lojas CIKALA® compromete-se a resolver a solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento do item.

15.2 Sendo o caso, reparando o produto ou substituindo totalmente conforme o caso.

16. Trocas e devoluções em loja física

16.1 Apresentação obrigatória da nota fiscal;

16.2 Justificativa ou demonstração válida do vicio ou falha do produto;

16.3 Prazo máximo: 30 dias corridos após a compra.

17. Responsabilidade do cliente

17.1 O cliente é responsável pelas informações fornecidas na compra.

17.2 Erros de medida, cor ou modelo por parte do cliente não caracterizam defeito.

17.3 Nestes casos, o frete e os custos de devolução são de sua responsabilidade.

18. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC ou acesse a Central de Dúvidas (FAQ) no site oficial da Lojas CIKALA®.

18.1 Atendimento:

18.1.1 - E-mail: sac@cikala.com.br

18.1.2 - Whatsapp: (11) 2082-4441

18.1.3 - Telefone: (11) 2082-4444

18.1.4 - Showroom: Rua Quarunás, 320 – Penha – São Paulo/SP – CEP 03734-220

Lojas CIKALA® – Compromisso com qualidade, transparência e respeito ao cliente.

CNPJ 03.932.097/0001-69